Chính sách về đổi trả hàng hóa

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI ALT

Tại ALT, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng hóa được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được sự mong đợi.

1. Điều kiện đổi trả:

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, tuân thủ các điều kiện sau:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

Tem chống hàng giả còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không giống với mô tả trên website.

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả lại sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm là hàng giả do lỗi từ phía ALT, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán và bồi thường đầy đủ theo quy định.

2. Trả lại hàng:

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, đội ngũ của ALT sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm không bị tráo đổi hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng. Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi khách hàng xác nhận thông tin tài khoản.

3.  Hạn chế đối với sản phẩm đặc biệt:

Đối với các sản phẩm đặt hàng riêng hoặc các sản phẩm hiếm (ví dụ: Hermès), chính sách đổi trả sẽ có những hạn chế nhất định. Trừ trường hợp có bằng chứng xác thực về lỗi từ phía nhà sản xuất, các sản phẩm này sẽ không được chấp nhận đổi trả. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm trước khi mua, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn.